Nu kan du uppdatera din e-postadress eller ditt mobilnummer direkt via vår chatbot, utan att behöva chatta med en kundtjänstmedarbetare.

Vilka uppgifter kan uppdateras

Via chatboten kan du uppdatera:

• din e-postadress, eller

• ditt mobilnummer

Om du vill uppdatera andra personuppgifter hänvisar chatboten dig till kundtjänst.

Så fungerar uppdateringsprocessen

Starta din begäran i chatboten

Be i chatboten om att uppdatera din e-postadress eller ditt mobilnummer.

Chatboten ber dig välja vilken uppgift du vill ändra:

• e-postadress, eller

• mobilnummer

Verifiering av identitet

Av säkerhetsskäl måste du verifiera din identitet innan ändringarna kan genomföras.

En engångskod skickas först till den e-postadress som för närvarande är registrerad på ditt konto.

Om du inte har tillgång till denna e-postadress skickas engångskoden via SMS till det mobilnummer som för närvarande är registrerat på ditt konto.

När du har angett rätt engångskod kan du fortsätta processen.

Bekräftelse av nuvarande uppgifter

Chatboten ber dig bekräfta:

• din nuvarande e-postadress, eller

• ditt nuvarande mobilnummer

Detta steg säkerställer att rätt uppgifter uppdateras på kontot.

Ange nya uppgifter

Därefter ombeds du att ange:

• en ny e-postadress, eller

• ett nytt mobilnummer

Bekräftelse av ändringen

För att slutföra uppdateringen:

Om du uppdaterar e-postadressen:
En engångskod skickas till din nya e-postadress.

Om du uppdaterar mobilnumret:
En engångskod skickas via SMS till ditt nya mobilnummer.

När du har angett engångskoden bekräftar chatboten att dina uppgifter har uppdaterats korrekt.

Behöver du hjälp med något annat?

Om du vill uppdatera andra uppgifter än e-postadress eller mobilnummer kopplar chatboten dig till kundtjänst.